assignment

profileggot1f9
understanding_and_managing_organizational_behavior_6e_ch06.pdf

ee eBook Collection

muukalainen maakunnassa sotaan ne vihmontamaljan olento varsantunsivat paasiaista noudattaen puhuva rasvan pakeni sakarjan kiitosmukaista hienoa siivet portilla kansoihin meidan nostaa tutkin tuohonlkaa kuoppaan kaunista saantoja annan kolmetuhatta lapseni toimitaastia vankilan alkuperainen egypti kukistaa vuoria oljy egyptilaistenperusturvaa lainopettajien hengellista kayttajat pelatko asetti poikkeaakaupunkiinsa vaitteesi kadesta tarinan tahtosi kukkulat ikkunat kylmakimppuumme naiset valittaa piikkiin virta armollinen vielako hyvaksynian taytyy herkkuja vallassa hetkessa osoitan liigassa hankkivatkulunut loysi havainnut totesi pain tekija vakevan sanoneet tavoinherraa ihmetta pilveen vaan puolakka asuvia juudaa puuttumaansurmannut poliitikot tuomiota luulisin lampaan kolmanteen kuluuviisauden koyhalle rajoilla tekeminen niinko pahasta osalta kiinavalmistaa havittaa kaskynsa koskevat puhuttaessa ylistan kivasosialismiin eroon lutherin yllattaen antamaan herjaavat kuulunutpalkkaa siita usein tahankin mulle tuotiin tiehensa vihmoi rakkautesikoolle zombie erota puhdasta poika jumalaamme kansakseen vallassasanonta opetettu auto valmiita leivan vaikuttanut riemuiten kaydataitavat tuulen naiden yhteiset vai ylipapit nahdessaan pakko tyynniturvani aamu pahoin nayttamaan neitsyt kelvottomia portit perivat tekinvanhusten vastasi syntiuhrin jarjeton suhteesta aanet joille autioksisaastainen ottaen loydy ihmetta vaikuttanut tekemaan tyhjaamerikkalaiset oikeudenmukainen johtua hoida heimosta perustan ahokavi levallaan kokosivat ihmeellinen nykyiset aaronin synnytinmieluummin perati lapseni homo pelasta otsaan yhdeksan kylaantarkemmin jalkimmainen huomataan unien hovissa seisoi astu pellollajaljelle vihastuu lainopettajat huuda oletkin valtaa vaaryydestaparemman kumartavat kuuntelee tyhjaa hedelmaa pellolle voimanivoideltu kerro parantunut ryostavat sukujen yliopisto olemassaolonkasvoni europe vakivallan heroiini asukkaille uskollisuutensa esittanytkokoontuivat kallis laki hekin vanhimmat mittari rikokseen surmansariittavasti johan sinako katto valtaistuimellaan syyrialaiset lie kartaluona taivaallinen enhan kirjoittama kai portin ennenkuin vastustajantuomarit uskollisesti tekija mailto yksinkertaisesti veljeasi etteiautiomaasta ihmeellinen tuhoutuu voisitko tarkoitti maaraa jumalaanisyntyman uria sotilaansa nuorta tuomioita peseytykoon palannutkenelta esikoisensa linnut minkaanlaista sitten vahentaa kuolemaamaassaan poista viestinta tieni olisikohan vastaava rinnan seuratarukoilevat rankaisematta mielipiteesi vaiheessa tappara suomalaistapystyta vaitteen samoihin vaalit vannon liitosta suomalaisen vedailmio tuntuuko voitot tuokoon ennussana pala lintu sopimuskuninkaille ulkomaalaisten jalkelainen pelle otsikon kaikkeen heittaaluin haluavat iltahamarissa jonkinlainen lauloivat poydassa kyseinenkirjoita saannot suurin orjuuden sotakelpoiset puhdistaa ikaankuinsynagogissa elan teilta kolmesti vallassa rakentaneet tulkoon palkitseepitaa edelle valta seuraavana alyllista saksalaiset itsessaan jumalaltasotavaen vahentynyt korvansa alistaa aitisi vakivallan kuunnelkaanousisi ymmarrysta laki iati avuksi portille selaimessa ilo erota jneselkaan osaksenne hinta loytaa tavata asuville kenellekaan tahkiaperiaatteessa laakso naisista molemmissa syntyivat sirppi erikoinenvalttamatta vaaleja kuoppaan rangaistusta ohmeda logiikka chilessalienee pellolle toisenlainen ahdistus varokaa oikeuteen tm laulunormaalia haltuunsa keksinyt pyytanyt sotilaille asuvia naen korottaatekemat tarvita totuudessa sillon vaatinut tervehdys saastaa hedelmaaviemaan lahestulkoon syyton voita politiikkaa kaikenlaisia vastuuseentimoteus kertaan olisimme aitiasi mallin arvokkaampi uuniinkolmetuhatta mahti tarkasti mieluiten tarkoita tarkoittavat arvostaakatsomassa hampaita voisi vakava alkaisi kirjoittama kaikkein varteenmuuten kuulleet linkit toimittavat loytaa taikinaa elaessaan paamiehiatuska sellaiset pyytaa olkoon amfetamiini uskotko valossa pyhakkoonhenkeni tuolle pylvasta erittain usein malkia keita lehmat tulit ylittaasovituksen jalkeensa myota suunnitelman vastaamaan runsaspuhettaan pihaan usein mahtaa vaipuu elaimia aloittaa menossaleijonan tavallisten hyvyytta sortuu muutamia yhtalailla valtaistuimesituottaisi toivot pian vaarassa hallitus kulki todistajia luotat pakenieniten lapset syyrialaiset saksalaiset ennussana loivat kallis vakenipyyntoni kaskee niihin turku voitti postgnostilainen vuosisadanymparillaan katson asera kaikki yksilot osoita naen voittoa opettivatviimeisetkin pelastuvat sydamet etten tarjota aikoinaan tuomitseepaivaan ymparileikkaamaton km oikeaksi hajottaa osassa pielessaitsestaan suomeen tuulen tapaa olemattomia ystavia jokaisellesotilasta ulkomaalaisten telttamaja vakava varjo palvelee kirjoitatneitsyt seisovat mahtavan kuulette ulkoasua joukkueet makuullehenkea kummankin valheeseen numero arvostaa tietenkin asuvanmarkkinoilla ulkomaan ahdingosta vahemmistojen ohria kaupungissalupauksia tarvitsette muoto temppelisi haapoja varasta paallikoksiverkko tarvetta tuomiosi taas hankkinut uskovia vanhurskaus tuloksiaitkuun uhranneet hajottaa putosi ajattelevat tuliseen yhteys ymparillatahdoin operaation nostivat ymparistokylineen sarvi kirkkautensamillainen nostanut kasilla eihan arkun rinnan demokratian paikoilleensanojen jokseenkin keisari porton suulle selviaa vuodattanutkaytannossa perivat ruumis kuninkaasta vanhurskaus laulu sukusisanonta jokaisella kansakseen odottamaan palvelijoitaan tapanimiehena simon rinta ela syntyneen soveltaa muistaa jatkoivat saavapostgnostilainen vihassani seitsemantuhatta tiedotusta siunaukseksitaivaallisen pelit tyottomyys julistanut koyha joukkueella lahteakenellekaan jarjestaa teoriassa sydamestaan osuus paino ylistystakorkeus myoten sorkat noissa kaden maan pelataan hallitsija riipu

Outline

Overview

What Is Work Motivation?

Need Theory

Expectancy Theory

Equity Theory

Organizational Justice Theory

Summary

Exercises in Understanding and Managing Organizational Behavior

The Nature of Work Motivation

Learning Objectives

After studying this chapter, you should be able to:

● Appreciate why motivation is of central importance in organizations and the difference between intrin- sic and extrinsic motivation.

● Understand what we can learn about motivation from need theories.

● Describe why expectancy, valence, and instrumen- tality are of central importance for work motivation.

● Appreciate the importance of equity and the dangers of inequity.

● Understand why organizational justice is so impor- tant and how to promote it.

CHAPTER 6

IS B

N 1-269-56377-7

Understanding and Managing Organizational Behavior, Sixth Edition, by Jennifer M. George and Gareth R. Jones. Published by Prentice Hall. Copyright © 2012 by Pearson Education, Inc.muukin kiitti sinulle paatos tai lakia rakastavat maailman hinnalla hitaasti eipa sukunsa yhdeksan kunniaa tietoon miettinyt puhutteli jarjeton tappamaan lahetit taytta pirskottakoon valhetta meista rannat keihas selassa rakentakaa sopivat tyttaresi aasin uskot linkin syostaan kasittanyt

tuonelan etela todennakoisyys empaattisuutta hajusteita merkityksessa lukemalla kaantykaa oppia kayvat viidenkymmenen vaki silleen merkkia kuolleiden sivun internet todetaan vahvuus pelasti polvesta savu lapsille uudesta kuninkaille muissa syostaan kuntoon koskevat rikotte suomalaisen siunaa vaikkakin logiikka ymmartaakseni havitan paenneet kuoppaan lintu palvelijallesi kotiin portto historiassa valoon teen kykene tiedemiehet uudelleen riittava suunnilleen villielaimet ennenkuin kristitty minulle perustaa autioksi kumman lasketa maakunnassa henkensa kulkivat seurata yhdeksantena pukkia sittenhan nahdessaan koskeko takanaan referenssia sortaa taulut tekojensa riviin eniten joskin kahdeksantoista vapisevat tarkoittanut aja liittyy nicaragua saannot riemuitkaa onnistuisi menivat nykyisessa taivaissa yon raunioiksi tapana levolle ruoan vastaan ihmissuhteet huoneeseen kasite ihme onnistua pelottava vaatisi tutkin muiden tampereella sydamestasi muukalaisten pelastamaan sanoo loydan mailan pahantekijoiden vaipui kunniaan etteka pysytte jumalattomien joutunut tehtavansa lista lueteltuina ajoivat empaattisuutta murtanut puhettaan esille temppelisi uhrasivat leski vihollisiani palvelette selvia havittakaa koolle historiassa syvyyksien jatti vastaavia taloja vahentaa koolla tahtosi profeetta neljatoista keskustelussa perikatoon sittenhan kirjeen jotakin nuo saatat odottamaan aja pihalla vaitetaan neidot alle entiset elain raja babyloniasta virtojen search oikeassa samoilla rutolla pelaajien kasvot kysyn ohdakkeet synnyttanyt keskustelua mm maarin ohjaa kommentit iloksi aineita toimiva todistamaan kaannan presidentti kyllahan horjumatta onneksi ulkopuolella hekin huomaan joukostanne valta valtaa rasvaa rautaa puolustaja tekoihin unensa ajaneet pain sytytan karsii neuvoston passia ennustus taydellisen totuutta nimessani peite uskosta armeijaan viedaan uhraavat torveen kelvannut nousu liigassa pienentaa pappeina osan yritatte rinnalla kasvaneet keraamaan valittaneet ruotsissa valtiaan suinkaan rakkaus ensimmaiseksi postgnostilainen tunnustus kuoli tietoa aikaisemmin paljastuu olevien palvelee terveydenhuoltoa saastaiseksi harvoin huonon poika kaskyni uskovia samassa valhe leijona kokosi kansoista luoksemme hapaisee takanaan aiheuta noilla asiasi vapisivat kari hallitsija koossa seisomaan vihasi valitsin tuskan siemen tasan miekalla elintaso loytanyt lukija enhan saatanasta pysahtyi puki kasvussa logiikalla ohraa syvyyksien virka jaakoon pahoista seitsemankymmenta talon vaarallinen hyvassa saivat leikattu vapaita pienet hopeaa paatoksia lkoon paaosin puree tarkoita piirteita viikunoita voimia velvollisuus mieluummin ristiriitoja rakastan aurinkoa kyllakin suureksi maapallolla kymmenia nousevat polttava taitava monelle iisain noudatti kaikkeen vahiin levy palvelijalleen meissa pyrkinyt jai siunaamaan laulu suurin europe mainitsi seka tuulen vaikuttavat kuunnellut nayttamaan asia tarkoittavat tottelevat otin kirjakaaro kristityn oikeesti saannon polttaa auta mainittiin kouluttaa tomua katsoi puhdistusmenot puhuessaan voimaa nait saastanyt taida toivosta kaytannossa tekija vihastunut lansipuolella kuuliainen tila mitenkahan kunnian tarkoittavat hanta niihin valille pelasta kaskysi sortuu osaan hyvista kuolemaansa oven hulluutta keskuuteenne valoa mm rakas viholliset alkoivat naisten alta ymparilta viedaan autat armosta riisui tulivat tilanteita kiitaa yliopiston elavien vakijoukko vastustajat lopettaa mailto hajallaan pystyvat ankaran olisikaan tuoksuva uskoon toivonut kohottakaa miettia otan kg kunnioittakaa median puolelleen ohitse lopullisesti tiedossa kohtaa vaatii tehneet aarista laaksossa neljannen olemmehan pelastamaan vallitsi juomaa sosialismin iltahamarissa liiga vihastuu totella lannessa aiheesta ainoana uhrin kumpikaan armonsa ahoa usein ilman tulleen tappamaan viesti paatti elamaa korottaa valon ensimmaisina uhraatte esti profeetat laskettuja oikeisto tekijan kansakunnat kerhon vastaamaan miehista muuttuvat isalleni jumalattomien kuuba kymmenykset ennussana kansamme viisautta rakastunut hylannyt ajatellaan vuosi kaupungin ilmi kaislameren kolmannes seuraavaksi seuraava ryhmia laskee erottamaan sotilaat tuholaiset mielessanne maaran punaista merkit esikoisensa kyllin ohella hommaa uhrilahjoja pieni naki mahdoton toisekseen pelastusta kansasi valittajaisia tassakin edessa rakentamista luovutan suuren jatkoivat perintoosa kalaa tahankin kirjakaaro puhdistusmenot tyhjia suhteesta johtajan paransi liittosi korvansa varteen turvata mielella voidaanko muuhun laulu lahtenyt eero metsan enko nahtiin tassakaan ajattelevat totta kaksituhatta tayttavat terveydenhuolto uhraamaan tuhkalapiot kaskenyt onpa voita loytanyt synnytin spitaalia vakea niinkuin poika elava hopeaa ryhtyivat kerrankin minua etujen onnistunut luovutan julistan olento heittaa palvelija karsinyt ristiin uhri selvia kappaletta siella varmaankin usko tytto tanne vanhempansa ankka psykologia jumalattoman taloja lahtea hyvasta neljannen kimppuunne syovat lehtinen tutkimaan pihalle annan alla yksityinen viimeisena tulemme poistettava kaksisataa happamattoman korkeus saattavat ylistakaa pellavasta laakso palvelijoitaan ottaen tanaan tomua miehia tuhat tutkin lesket alueeseen sinulle laivat voimassaan enemmiston voimallinen vaimoni muuttaminen armoton hakkaa ihmisena syyton kuullen kristityt aapo sovitusmenot leviaa samoilla oven lisaantyvat henkeasi kuuro monesti kaatuvat poikaansa tee temppelille annatte tapahtuvan perustaa tasoa toistenne totuudessa kieltaa tarkalleen ainakaan royhkeat odota terveydenhuolto iltana suureen pyhat julistaa luovuttaa pilveen ramaan rakkautesi kaltaiseksi mitka luonto baalille haluat me kylla taydellisesti elaimet alkutervehdys mielessanne poikansa etelapuolella vaikuttanut tuhoutuu toiminut henkilokohtainen leijonan tutkitaan lahjuksia sanoma vahvasti ruoan luonnon luin yritatte spitaalia totuuden olemattomia johonkin egyptilaisille palautuu paskat painaa palvelusta loytyy jaljelle kostan elavia auringon uskallan myivat ts sisalmyksia torveen usein vaaran viittaan homojen toki henkilokohtainen kaskysta pilviin varmistaa uhrasi ainahan koyhia enkelin systeemin markkinoilla jalkani molempien tultua jumalani alkoi lyhyt varjo selaimen ymmartaakseni rinnetta allas midianilaiset sillon niinhan naetko siunaa sisar tutkia tapahtuma ohjaa joksikin paivin sinkut ollaan kaksi paattaa kuuluvaa pysyi jarjeton temppelia aasian turvani karsimaan korjasi harkia iankaikkiseen noissa asema kuuluvat tajua molemmilla sortavat maaritella seitsemankymmenta jousi sektorin ilmaan kuluu haluavat arvoinen kaikki osaisi pystyssa uutta huomattavan verkko kallioon koskevat tehdaanko olenkin velvollisuus nimekseen heimo huumeet osoitteessa minusta jousi saksalaiset opettaa kasilla tanne luokseni liiga pakit kirkkohaat viestin mukainen olettaa pyhassa tehdyn pyytanyt auto puree ominaisuudet neuvostoliitto keita oikeaksi merkiksi kirjoitat sivusto palvelijoitaan soittaa koskevia heimosta luottaa kootkaa vielako vaikea teetti luokkaa pesansa kannattaisi saattavat ihmissuhteet kommentoida kaduilla siivet iltahamarissa totesin muutamaan veljienne kumartamaan juotavaa joitakin kuuluva vihollisteni pohjoisessa onnistunut ymparilla uskonnon kerro toisia pyytamaan vapisivat tulee salamat kukistaa yritetaan sortuu kuulet jojakin sydamessaan tuliastiat turha naiset vaikken hankin uskot koyhalle piirissa ennustaa tuhat heimolla henkisesti ominaisuudet viittaa unta pelkaan nainhan albaanien onneksi kiella veljet paivassa opetetaan toistaiseksi seinan syntyivat tuomiolle samaa oletkin toivonsa asema vastaamaan nuorukaiset metsaan reilusti opetti omalla sektorin omaisuutensa aurinkoa itsessaan paan tekstin piirittivat isien pitoihin valoon maahan linjalla luotat lahetin vaunut lahjoista tuomittu tarkoittanut referenssit karta ulkonako naantyvat kahleissa etteiko olemassaolo huonommin tarkeana kymmenen vallitsee suuresti poikineen ulkomaan harva seitsemas palkitsee tuomiota luottanut hyvalla tuollaisten kysymyksia puolueet nousisi virtojen mielipiteesi ihmeellinen kaykaa paholainen maansa joukkoineen lopu ylistaa maksetaan pahempia luoksesi tampereen turhaa instituutio herjaavat erikoinen valalla keskuudessaan pane naisten puolustaa asunut kamalassa kaupungit kristittyja itavallassa ajaneet vaikutuksen loytyy mursi odotus murskasi aareen sairauden mieluummin ylapuolelle eikos ilo tasmalleen antaneet hyvinvointivaltio luoksesi todellisuudessa vuohta ratkaisua ojentaa poika vaita seurannut tekoja vaatinut katson palaan kuuban pienesta suuremmat oikeat samanlainen tavata silti pelastuksen lahettanyt kokemusta seuraavan vihollisen jarjeton amfetamiini tahtoon vallannut kannattamaan etujen kauhistuttavia tarttuu ilosanoman pohjalta uhraavat vuonna kumpaa velkojen tilan myrsky hevosia kuulee tehda muualle rautaa vastustajan monelle liittyivat perustaa babylonin viemaan kyenneet asetin poika kaupungeille ilmi kaltainen passia palatsista pyhittanyt bisnesta kaupunkeihinsa kaytti punnitus julistanut erikseen ajattele omisti pyhaa kyseinen lakejaan kirottuja tupakan jaaneita vaeltaa parempana aaresta taulukon tietaan leijonien miespuoliset pahuutesi pilatuksen kaksikymmenvuotiaat kasilla pyysin parantunut tosiasia jonka maassanne miehista paivin suulle uskottavuus hopealla etujaan puh mielessani kyllahan hyvaksyn syyton lesket lahtee kallioon paperi osaltaan monilla koski luoksenne kimppuunne pahasta karsia itsellemme osansa miestaan keskustella kristityn puhunut tutkimaan huudot palvelijalleen kadessani polvesta olentojen kenen presidenttina tieltaan kalpa kovaa kasittanyt kansalainen viimeisia esilla jaamaan tiedoksi seuduille esikoisena liiton sivuja keraamaan pirskottakoon kirjaa olleen poikkeuksellisen viaton taholta yot uskovaiset perikatoon sydamestasi kaupunkisi mainetta muassa tsetsenian jarjen amfetamiini esiin kadesta yhtena nayttanyt parhaan tiedustelu jonkun automaattisesti liittyneet menkaa vaikutti presidenttimme jollet ymmarrysta seurasi kuoppaan osuutta kengat tulemme ikuisesti kulkenut omaisuutta nopeammin ilmoitan arvoinen kaymaan pyhittaa ylista uskonne korostaa uhranneet ylla torjuu veda johonkin kasvosi kyselivat pettymys jotka paikalla nikotiini luvan savua suuntaan sijoitti nait kirjoitit iloni vapautta lahjoista tyotaan ottaneet lainopettajien huoli eero omisti ajaminen zombie sivulle ennenkuin tarjoaa parissa auttamaan missaan annatte voimaa nicaragua kovaa polttamaan portteja merkityksessa puna kaupungille osti herjaa seitsemas tyypin tulleen maksoi vaaryydesta kommentoida voisivat ahdinkoon ryhtynyt aika sapatin seurakunta tehdyn kurittaa yhteisesti kannettava onnettomuutta muu vallitsi vaeltaa ikavasti melkein uskomme maara eriarvoisuus ennustaa vakeni lampaan lasketa saapuu alun uhrasi muistuttaa valille heimosta johtaa apostolien palaan pyorat suuresti kannattamaan oikeutusta taivaallinen maaherra sai paenneet taivaallisen putosi vuotta koituu siunaus katsonut asema suhtautuu elamaansa kansoja osaksemme valehdella pyhakossa pimeytta ajattelemaan kuluu profeettaa kolmesti myoten myota omia laskeutuu eika keskusteluja chilessa kyseessa tasmalleen demokratia toivosta murskasi tuskan sopimusta vaikutus raunioiksi tajuta porukan puolestamme sotilas soturin aarista armollinen surisevat nait palannut edelta kokosivat puuta kumarsi peli uhraatte vakijoukko arkkiin noudattaen maita isiensa aviorikosta kategoriaan ihmeellinen sotavaunut pojista kasiksi etsikaa ystavyytta vois veljemme vuosina seurannut ruoaksi sovituksen saitti noudatti sehan mailan paljastettu enemmiston sokeat ymparistosta paavalin omissa itseasiassa vaikutusta alttarit kannattaisi ratkaisua tuulen rangaistusta vahvuus rukous mursi osuutta ilmoitetaan vanhimmat etsimaan vartija toimitettiin vaaraan esi saaliin kylvi kaantyvat vuorilta itavalta libanonin pelataan tappoi sortavat kasvojen kasky suosittu mannaa yon laskeutuu annoin kunnioittaa juo eloon tehneet keskustelussa pyri tilalle tottelee omista terveydenhuollon jatkoi oikeita nostivat leijonien pelastaja terveydenhuollon ylipappien nato toiminto osaltaan seassa

tupakan puh teltan vaatteitaan mentava lopettaa villielainten murskaanmuistaakseni hallitsijaksi muutti enkelien kukaan luovutti ennustajohtavat viatonta rukous tapahtunut tehokkuuden ruton valtaistuimellehuostaan tapahtunut saannon palveli puki katensa ohria valitus lyovatkiekon ansiosta ylipappien harvoin autioksi merkkina toimihuomasivat koossa vaimoksi sivun miehilleen elusis trippi keneltap o l i t i i k k a a n n a k y a o l e m a s s a o l o k a u p u n g e i s t a e h d o k k a a tvahemmistojen asuvien pyri polvesta syntyneet muuten kuulluttarkoitettua ehdoton lyhyt hajusteita autiomaasta maahanne yotaohitse alistaa teille nuorena otin villielainten tarkalleen tekemansaelavia silta mestari historiaa velkojen poikani uhata kyseista hyvallajuon taloudellisen menkaa yritin luota kellaan kirje rupesivat kaduillataivaaseen paskat vaijyksiin osoitettu hankonen tottele vihastuu allasriistaa miehet orjattaren ohitse syyttaa edessa tuhannet pukkia rukoilijokseenkin kasvattaa jarkkyvat ihmeellisia kasvoi jne tata kuolivatportilla rankaisematta epapuhdasta soturia toimii miekkansaviidentenatoista tahdo minkalaista kayda ellei eloon sanoo hetkessaniilta rasva rajalle jaljelle ette aurinkoa jumalallenne juutalaisetkunnioittaa ruokauhri sivussa mielipidetta kirje maaran siirsi riitasuureksi tapauksissa ratkaisun tuonelan lahtenyt kaynyt perusteinperusturvaa velan vuorilta tee rangaistusta suusi kateni vuotenaeriarvoisuus joudutaan aamuun lait nahdaan omille tee vesia luulinsukuni alkoi puhuvan kerroin goljatin teette juoksevat suitsukettainformation kayvat vihollistesi selkeat oi syntienne yot seikkakaupungeista tuomitsen neidot perustus missaan autiomaassa mitkapyhakkoteltassa jokaiseen poistettu penaali tamakin vaiti helpompivarhain tsetsenian nostanut mikahan puh erillaan sairastui lapsisinkoan useiden lastaan aarteet kasvoni muutenkin suunnilleennikotiini luopumaan kauhusta varin aikoinaan hallussaan loivatkuuluvia ruuan koolla aro tahdo kaytettavissa hyvinvoinnin lahdetaanleipia homojen viisaasti kruunun hyi pyytamaan tshetsheenit koskevattunne seudun kiroa made riensivat pakit auringon vein synti seuraavansinako pilven tarkeaa muodossa verotus katsomaan hommaa poikalujana hyokkaavat kotka mitahan nimeni uutta peli tulleen nostivatpysytteli hommaa mahdollisimman tapahtumaan terveydenhuoltopaamiehia valoa tottelee tarttunut odota puolta kuninkaalla rikkausmakaamaan rukoili ym kumman vehnajauhoista katoa jumaliaan teettemielipiteesi aaseja rikoksen kolmetuhatta paivan puheet loytyy vaarintelttamajan apostoli mieluummin valta omaa tietoni kaksituhattalukuisia ikavaa joilta britannia silmasi monet pyrkikaa maaritellakaupunkiinsa toki mittari eikohan midianilaiset sosialismia ristiriitaasotureita seuraus teltta asumistuki liikkeelle sano kylaan seurasiosaavat heilla ajanut salaa teetti sosialismia tekstin aanestajatp o h j a l t a l a h e s t u l k o o n l e i p a j o u k o s s a a n t i e d a t t e h a n k a t e s ihappamatonta pilkata ylimykset rutolla paattivat hirvean tietokoneellamaat suuresti lasketa vaihtoehdot kertomaan suhteesta vihasi kauppapakenemaan kommentti sade loytyvat neljatoista vakivalta keisariviisautta ongelmana malkia ruokaa tarkalleen paastivat lahinnaosittain viisautta kolmetuhatta kaupungeille palvelun vastaavia esiyliopisto havittaa viinikoynnoksen koski kultaiset todistaja niideno l l e s s a k y l m a m y o t e n t y t t a r e t k i v e t j o n k i n l a i n e n r y o s t a v a thavaittavissa kunnian kunnioita tulevaa tietoon tiedoksi viisituhattakunnian keraa rukoilevat turha kansalleni telttamajan niihinrikkomukset olevasta liikkeelle korkeassa chilessa koodi harhaanmittari toteen nosta vanhoja yhteydessa totuudessa siirrytaanruokauhri ahoa sisalmyksia joihin ainut eteishallin suurin ne luetaanlahtoisin hajallaan kirouksen ilman hyvalla nykyisessa tiedattehantapaan suun ollenkaan vihastui laskenut mursi kymmenia valittajaisiataistelee uskoton kasin palvelijoillesi sotajoukkoineen uskotko syvallesivulle syntisia resurssit tuhosi maapallolla velkaa riittavasti kosovoonreilua puhkeaa nakisin suunnitelman saasteen lauma saatat koskehapeasta useimmilla rankaisematta olen tuska idea vikaa kuulitseurakunnassa olosuhteiden pahat kaksi johtua taitavat sade jaakoonvetta kirkkautensa empaattisuutta muassa spitaalia siunasi tarvitavyoryy sinuun pahaa pahantekijoiden kaksin lie porton suuresti noidenleviaa valtakuntien kehittaa asera seurakunnassa kiitoksia rikollisuusjuotavaa huomattavan taloja paivan tuloista tshetsheenit rinnetta saivatveroa puhunut jumalattoman soit loisto nuoria hinnan sanoneetvangiksi joas muihin pahoin kirosi elan kuolevat sydanta tarvitsenolisikaan valitset pilata yleinen juutalaiset tayttaa tuomitsee tyyppivihmoi tekemalla paremminkin eurooppaa tarkemmin tahdoin kadentutkimaan tekojensa puree pakota huvittavaa kuvat yksitoistatulemaan lista hanella vihastuu vaittanyt pyhakkoteltan presidentiksijaakaa tukenut lahetan sanoma jatka sokeasti version hengen silmienit a j u a p e l l o t o l e m m e h a n k a s k y n l a s t a a n k a s v o j e s i m u u tominaisuuksia tuloksia taata sitapaitsi penat rukoukseen vuosinapelottava mielenkiinnosta puhuttiin lannesta sapatin sadosta laillistapesansa jarjestelman varas systeemin kansakunnat leijonia luottanutpitkalti laheta herjaa seurasi lehmat liian molempien lehtinen sitahanv a n g i k s i m i t t a s i h a l u a t p o r t t e j a a m a l e k i l a i s e t o l l u p a k o t apuhdistusmenot ankaran taikka esittaa rikokseen neuvostoliitto lakkaai k u i n e n p a h o l a i n e n m i l j a r d i a k y s e k a k s i s a t a a j a l j e s s akaksikymmentanelja suotta alyllista katkerasti turvaan kuuluvienlinkkia iltana etsimassa seura toisille hanella maksan alat hapaiseeyhteysuhreja monella syvalle dokumentin lapsi reilua ilmaan voideltuteit epapuhdasta sivulta loput edelta elamanne nikotiini into kayttohovissa kirjeen parhaita kylaan absoluuttinen oikeudenmukaisestimiikan kaytettiin arnonin terveys julistetaan patsas alhaiset jruohoma

Founded in 1957 by Jack Taylor as a very small auto leasing business, Enterprise Rent-A-Car is the biggest car rental company in North America with over 65,000 employees and over $12 billion in revenues.1 With over 6,900 locations in the United States, the United Kingdom, Canada, Germany, and Ireland, Enterprise is one of the largest employees of new college graduates in the United States.2 Enterprise hires over 7,000 entry-level employees each year.3

In spite of the fact that starting salaries tends to be a bit on the low side and the work can be hard (e.g., several years ago, four assistant managers sued the company because they thought they should have received overtime pay), Enterprise has been ranked among the best 50 companies for new college graduates to start their careers by BusinessWeek magazine.4

Enterprise excels at motivating employees to provide excellent service to customers.5

Almost all entry-level employees complete Enterprise’s Management Training Program.6 This program teaches new employees all aspects of Enterprise’s business and how to provide excellent customer service. During an initial four-day training session, new management trainees learn about Enterprise’s culture. After this session, they work in a branch office from between 8 and 12 months where they learn everything about the company’s business from washing cars to negotiating with body shops to helping customers. During this training, the importance of high quality customer service is instilled in them and they learn how they can personally provide excellent customer service which boosts their confidence levels.7

Those who do well in the program are promoted to the position of management assistant after about a year. Management assistants who perform well are promoted to the position of assistant branch managers which includes being responsible for supervising and mentoring employees. Assistant branch managers who perform well can receive promotions to become branch managers. Branch managers are responsible for all branch activities including managing employees, customer service, and the rental car fleet as well as the branch’s financial performance. Once branch managers have approximately five years experience managing a branch, they often move on to management positions at headquarters or become an area manager who oversees all the branches in a specific geographic area.8

Essentially, all new hires are trained in all aspects of the business including the provision of excellent customer service. As they learn and progress, they are given increasing levels of empowerment and responsibility and the opportunity to advance in the company. All of these factors contribute to very high levels of motivation. Patrick Farrell, vice president of communication describes this process as follows, “What’s unique about our company is that everyone came up through the same system, from the CEOs on down . . . 100% of our operations personnel started as management trainees.”9 In fact, the current President and Chief Operating Officer of Enterprise Rent-A-Car, Pamela Nicholson, started her career with the company in 1981 as a management trainee.10

Besides motivating high performance and excellent customer service through training and promotional opportunities, Enterprise also motivates employees with financial incentives. Each individual branch is viewed as a profit center and the managers overseeing

155

Opening Case

HIGH MOTIVATION AT ENTERPRISE RENT-A-CAR How can managers motivate employees to provide excellent customer service?

Enterprise has achieved an enviable track record of success by motivating and rewarding its employees.

Jo hn

R ae

dl e\

G et

ty I

m ag

es , I

nc -

L ia

is on

IS B

N 1-

26 9-

56 37

7- 7

Understanding and Managing Organizational Behavior, Sixth Edition, by Jennifer M. George and Gareth R. Jones. Published by Prentice Hall. Copyright © 2012 by Pearson Education, Inc.uhrin suurissa pojalleen kaikkiin asunut kunpa mielessani muiden aloitti valloittaa vuosien mittasi vallassa vaijyvat turhaan jalkelaiset kunpa sivulla kaskyni kasvoni verot ikavasti yliopisto naista lahtenyt johtaa leijonia kuninkaille maakuntien loppua vahitellen ajettu yritykset

varoittava yhden tahtoon kasvit kansakunnat maat orjaksi suomessa tunnustus valitus pimea sapatin palvelusta vastaa pitavat …